Мониторинг социальных сетей и блогов: какую задачу он решает
Мониторинг социальных сетей и блогов — регулярный сбор информации (о бренде, человеке, событии, компании, городе и т. д). для анализа, который необходим для правильного выстраивания стратегии в социальных медиа.
Мониторинг бывает ручной и автоматический. Ручной мониторинг — анализ пользовательский сообщений (отдельных ресурсов, блогов, страниц, групп, сообществ, стен пользователей) на предмет упоминаний бренда, человека, компании и т. д. Может проводится через поисковые системы как по ключевым словам, так и без привязки к ним. Автоматизированный мониторинг проводится с помощью сервисов автоматического мониторинга (IQbuzz , Babkee, Wobot и т.д.).
В отличие от обычного мониторинга, не связанного с интернетом, мониторинг социальных сетей гораздо менее трудозатратен и поддаётся автоматизации. По словам Дамира Халилова, одного из самых компетентных специалистов Рунета по продвижению в социальных сетях, «в случае с обычным мониторингом необходимы трудоёмкие исследования, опросы, работа с фокус-группами».
Содержание
Задачи мониторинга
Основные маркетинговые задачи, которые эффективно решаются при помощи мониторинга:
Своевременное обнаружение негатива
Особенность социальных сетей — высокая скорость распространения информации, причём не только положительных комментариев, но и критики. Часто всплеск негатива в адрес компании может расти за несколько часов превратиться в настоящий информационный взрыв. Чем раньше будут предприняты меры по нейтрализации негатива, тем эффективнее и менее затратными они окажутся. Когда своевременно найдётся источник — работать с негативом будет гораздо проще.
Анализ конкурентов
Анализ конкурентов включает:
- Сбор мнений целевой аудитории о конкурентах;
- Изучение политики конкурентов;
- Сравнение показателей конкурентов с вашими: количество упоминаний, тональность упоминаний (соотношение позитивных негативных и нейтральных отзывов), отклик аудитории и т.д.
От правильной настройки системы мониторинга на 90% зависит эффективность его работы. В настройках сервиса, который используется для мониторинга, необходимо указать приоритетные для конкретной цели мониторинга параметры анализа. Это даст возможность автоматизировать сбор, систематизировать и анализировать ключевые данные, а также сравнивать в динамике показатели конкурентов со своими.
Оценка эффективности продвижения
Оценка общей эффективности проводимых PR-кампаний как в онлайне, так и в офлайне. Задача — добиться увеличения количества упоминаний (главным образом — положительных). Если показатели остаются прежними, то это говорит о том, кампания не решает поставленных перед ней задач.
Анализируя упоминания в социальных сетях, можно проследить, как меняется отношение аудитории к бренду и за тем, как влияли на это проводимые PR-кампании.
Получение обратной связи
Для компании всегда важно получать обратную связь от клиентов о себе и своих продуктах. Это даёт возможность скорректировать позиционирование, маркетинговую и PR-стратегию, обратить внимание на детали, важные для потребителя.
Например, автопроизводители после выпуска новой модели проводят мониторинг «живых» отзывов, чтобы понять, как её воспринимают люди: какие они выделяют сильные и слабые стороны, какие аргументы в пользу покупки они называют; с какими моделями других производителей проводится сравнение.
Поиск тематических дискуссий
Иногда для компании бывает полезным поучаствовать в тематических дискуссиях. Например, если на каком-то ресурсе (форуме, группе, сообществе, блоге и т.д.) идёт обсуждение поставщиков интернет-услуг, то это может быть использовано конкретным провайдером для донесения до заинтересованной аудитории информации о себе и своих предложениях. Целью может служить акцентирование преимуществ по сравнению с конкурентами, а также для нейтрализации возможного негатива. Мониторинг по правильно подобранным запросам (максимально соответствующие запросам пользователей в поисковой выдаче) даёт возможность обнаружить такие дискуссии сразу после их появления.
