Мониторинг социальных сетей и блогов: как к нему подготовиться

Чтобы провести мониторинг социальных сетей, нужно сформировать семантическое ядро — упорядоченный набор поисковых запросов: слов и словосочетаний, их морфологических форм, наиболее точно отражающих вид деятельности, товар, услугу и т.д.

Количество запросов может варьироваться в зависимости от сферы бизнеса, линейки выпускаемых продуктов и общей насыщенности информационного рынка. Обычно средний размер семантического ядра составляет от 20 до 50 единиц.

Основные категории запросов, используемых для мониторинга

Бренд компании. Выделяются все основные варианты написания, в том числе на разных языках и с учётом транслита (например, если оригинальное название компании — «Sokolov и Со», то варианты будут такие : «Соколов и Ко»; Sokolov, «Соколов», «СОКОЛОВ», «SOCOLOV @ Co» и т.п). Большинство систем мониторинга имеет эвристический анализатор семантики, поэтому нет необходимости отдельно вводить варианты написания названия с ошибками и в различных падежах. Система сделает это автоматически.

Бренды продуктов. Названия линейки продуктов, например, тарифы для сотовых операторов, названия моделей для автопроизводителей.

Фамилии, имена и отчества топ-менеджеров. Если фамилия и имя редкие, то находить их упоминания легко, однако если это распространённое сочетание (Сергей Иванов, Александр Петров и т. д.), то бо́льшая часть упоминаний не будет касаться целевого запроса и нужно добавлять к имени и фамилии дополнительный запрос, например, «Сергей Иванов, политик» и т.п.).

Бренды конкурентов. Такие запросы имеет смысл отслеживать в том случае, если стоит задача сравнить собственные ресурсы с ресурсами конкурентов. Нужно учитывать, что мониторинг каждого дополнительного конкурента увеличит размер семантического ядра и потребует больших трудовых ресурсов.

Отраслевые тематические запросы

Отраслевые тематические запросы — слова и словосочетания, которые пользователи применяют в обсуждениях по конкретной тематике (интернет-маркетинг, реклама, политика, телевидение и т.д.) или вводят в поисковой строке. Мониторинг таких запросов нужен, если ваша задача — найти тематические дискуссии. Например, мониторинг по таким запросам, как «выбор провайдера», «какой провайдер», «посоветуйте провайдера» и т. д., позволит поставщику интернет-услуг находить целевые для себя обсуждения.