Категория:Управление репутацией

Раздел про управление репутацией: что видно о компании в поиске и на площадках отзывов, как на это влияют по правилам площадок и по закону, и что из обещаний рынка невыполнимо.

Начать удобнее с обзорной статьи SERM: она разбирает первую страницу выдачи по названию компании и то, из чего эта страница собирается. Остальные материалы раздела разведены по предметам, чтобы каждый отвечал на свой вопрос.

Ежедневная работа с отзывами разложена на три статьи. Мониторинг упоминаний о том, как вообще узнать, что о компании написали: слои источников, автоматические системы и то, почему цифры в чужих обзорах этих систем расходятся в разы. Работа с негативом про процесс внутри компании: кто увидел жалобу, кто отвечает, за какое время и что решает. Ответы на отзывы про сам текст ответа и про технические ограничения площадок, о которых выдача почти не пишет.

Спорные ситуации разбирают ещё три статьи. Удаление отзывов показывает, что удаляется по правилам площадки, а что не удаляется ничем, и почему владелец бизнеса не может снять отзыв о себе сам. Фейковые отзывы о том, как отличить заказной отзыв от настоящего и чем накрутка кончается для заказчика. Чёрный пиар про организованную информационную атаку: по каким признакам её узнают и что компания делает в первые сутки.

Раздел связан с соседними темами справочника. Репутация продавца на торговых площадках живёт по своим правилам, и про них есть Рейтинг продавца и Самовыкупы. Требования поисковых систем к достоверности источника описаны в E-E-A-T, а механика рекомендаций между людьми в статье Сарафанное радио.