Рейтинг продавца

Рейтинг продавца это публичная оценка магазина на маркетплейсе, собранная из оценок покупателей и показанная рядом с названием продавца в карточке товара. Считается он на каждой площадке по своему алгоритму, из своей выборки и за свой период. Общее только одно: покупатель видит число от 1 до 5, а продавец видит последствия.

Путаницы в теме больше, чем механики. Рейтинг продавца, рейтинг товара, рейтинг доставки и внутренние индексы качества это четыре разных показателя с разными формулами и разными санкциями. Wildberries считает три из них по отдельности, Ozon вообще не сводит продавца к одной цифре, а Яндекс Маркет разделил публичный рейтинг и скрытый индекс качества так, что видит их разная аудитория.

Статья сводит три площадки в одну таблицу: что идёт в расчёт, за какой период, при каком минимуме данных, какой порог включает санкцию и где это написано у самой площадки. Все числа ниже сверены со справками продавца 17 сентября 2026 года, дата сверки стоит у каждого показателя.

Чем отличается от соседних понятий

Рейтинг товара. Оценка одного артикула или склейки. У Wildberries он считается по другой выборке и с другой формулой затухания, чем рейтинг продавца. Низкий рейтинг товара топит карточку. Низкий рейтинг продавца топит весь ассортимент разом, включая новинки без единого отзыва.

Рейтинг доставки. Это про отзывы вообще. У Wildberries это доля фактически доставленных заказов от поступивших, и именно его чаще всего называют «рейтингом продавца», когда обсуждают блокировки.

Индекс качества Яндекс Маркета. Число от 0 до 100, которое Маркет считает сам и показывает только продавцу. Покупатель его не видит никогда. Рейтинг у Маркета отдельный, усреднённый по оценкам товаров, и вот его видят все.

Показатели качества работы Ozon. Оценка продавца на Ozon складывается из четырёх метрик: оценки товаров, индекс цен, индекс ошибок FBS и realFBS, жалобы покупателей. Каждая живёт по своим правилам, и штраф прилетает не за «плохой рейтинг», а за конкретную метрику.

Как это устроено

Wildberries: 20 000 оценок, три года и затухание

В расчёт рейтинга продавца идут последние 20 000 валидных оценок и отзывов на товары за последние три года. Пока отзывов и оценок меньше 60, площадка без всяких расчётов ставит магазину 4,7. Обновляется показатель дважды в сутки, в 8:00 и 20:00 по московскому времени.

Свежая оценка весит больше старой, и это описано формулой. Первые 90 дней коэффициент затухания равен 1. Дальше он падает по формуле 100^-(d-90)/(1000*1.6), где d это число дней с публикации отзыва. После 1000 дней коэффициент становится нулём, и отзыв перестаёт влиять на что-либо. Отдельным правилом последние 1000 оценок товарам продавца всегда идут с коэффициентом 1, независимо от возраста.

Итог считается так: каждая валидная оценка умножается на свой коэффициент, произведения складываются, сумма делится на количество отзывов в расчёте, результат округляется до одного знака. У рейтинга товара знаменатель другой, там делят на сумму коэффициентов затухания. Разница мелкая на вид и заметная на практике: два показателя одного магазина расходятся законно.

Валидной считается не каждая оценка. Выбрасываются отзывы, где оценка противоречит тексту, спам и оскорбления, нечитаемые записи вроде «жжжж» и «11111», отзывы не о товаре («быстрая доставка»), оценки на удалённые товары. Если покупатель дополнил отзыв, в расчёт идёт только последняя оценка. Причину исключения видно в карточке по кнопке «i».

Ozon: четыре показателя вместо одной звезды

Рейтинг магазина на витрине Ozon это средневзвешенная оценка всех его видимых товаров: чем больше отзывов у карточки, тем сильнее она тянет общее число. В расчёт идут только оценки о самом товаре, не старше года и только по выкупленным товарам. Отзыв, где речь про доставку Ozon, помечается и не участвует.

Вес оценки падает с возрастом. Справка приводит пример: пятёрка вчерашняя идёт с весом 1, двойка полугодовой давности с весом 0,5, и общая оценка получается (5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 звезды. В отчёте оценка пересчитывается при каждом новом отзыве, а в рейтинге продавца обновляется раз в день, поэтому два числа в кабинете могут не совпасть.

Индекс цен сравнивает цену товара с ценами конкурентов на Ozon, с вашей же ценой на других площадках и с ценами конкурентов там. Площадка называет его рекомендацией: подсказка по цене есть, обязанности за ней нет. Наказания за невыгодный индекс нет: товар просто не получает дополнительного продвижения в поиске, тогда как супер-выгодный получает плюс 10% для обычного продавца и до 20% на подписке Premium Pro.

Индекс ошибок устроен жёстче. Это доля проблемных отправлений за последние 14 дней без сегодняшнего: просрочки отгрузки и отмены по вине продавца на FBS и realFBS. Пересчитывают ежедневно, ошибки сегодняшнего дня всплывают завтра. Справка называет ориентир прямо: не выше 2%, иначе начинается плата за обработку ошибок по тарифу. Оспорить её можно в течение 14 дней, через поддержку по ветке «Рейтинги → Индекс ошибок FBS/realFBS».

Четвёртая метрика это процент жалоб: доля доставленных за 14 дней отправлений, на которые пришли жалобы. Считается отдельно по каждой схеме. На работу магазина она не влияет, но выше 20% площадка называет сигналом ухудшения сервиса.

Отдельно от метрик работает балльная система нарушений. Накрутка отзывов на чужие товары и манипуляция оценками стоят 200 баллов на два месяца за первое нарушение и 400 на четыре месяца за повторное. При 1200 баллах Ozon может заблокировать личный кабинет или расторгнуть договор. Подробнее про эту механику в статье Самовыкупы.

Яндекс Маркет: публичный рейтинг и скрытый индекс

Средний рейтинг товаров у Маркета это среднее арифметическое оценок всех товаров магазина за последние 365 дней. В выборку попадают скрытые с витрины, архивные и удалённые карточки, а из оценок учитываются только оценки выкупленных позиций. Обновляется ежедневно. Покупатель может отфильтровать выдачу по магазинам с высоким рейтингом, и при одном товаре у нескольких продавцов рейтинг работает аргументом за более дорогое предложение.

Индекс качества это другое. Он показывает не мнение покупателей, а исполнительскую дисциплину, и считается по-своему для каждой модели. На FBS, DBS и Экспрессе берут заказы, плановая дата отгрузки которых пришлась на последние семь дней без сегодняшнего, а если таких меньше пятидесяти, добирают предыдущие до полусотни. Свежие дни весят больше: вчерашний получает вес 7, недельной давности вес 1. Появляется индекс после десяти заказов за 30 дней.

От значения индекса зависят деньги. Плата за отмену по вине магазина считается процентом от стоимости размещения, и процент этот тем ниже, чем выше индекс: при 98-100 он нулевой, при 0-79 полный. Шкала целиком стоит в таблице ниже. Чтобы индекс не опускался ниже 98, Маркет называет два контрольных значения: не более 4% заказов, отгруженных не вовремя, и не более 2% отменённых по вине магазина.

Ниже 40 включается санкция. Через 24 часа после падения магазин отключается, а товары скрываются с витрины на семь дней. Индекс можно оспорить через «Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить индекс», и пока обращение рассматривают, магазин не отключают.

На FBY считают поставки. Индекс там это отношение привезённых товаров к заявленным, с понижающими коэффициентами за опоздания от трёх часов, поздние отмены и поздние правки заявки. Оценивают поставки за 30 дней, а если их было меньше пяти, берут пять последних за 180 дней. Цена вопроса это объём поставок: при индексе 60-89 лимит считают индивидуально, при 20-59 разрешают не больше 70% от максимума, при 0-19 не больше половины.

Три площадки в одной таблице

Сверка со справками площадок 17 сентября 2026 года. Номер в последней колонке отсылает к разделу «Источники».

Показатель	Что считается	За какой период	При каком минимуме данных	Порог санкции	Источник
Wildberries, рейтинг продавца	Валидные оценки покупателей всем товарам магазина, с коэффициентом затухания	Три года, до 20 000 последних оценок; обновление в 8:00 и 20:00 МСК	До 60 отзывов и оценок рейтинг равен 4,7 по умолчанию	Товар скрывается из поиска: при рейтинге продавца ниже 3,1, если у товара нет оценок; при 3,1-3,6, если рейтинг товара ниже 4; при 3,6-4,0, если рейтинг товара 3 и ниже и оценок больше десяти	(1), сверено 17.09.2026
Wildberries, рейтинг товара	Валидные оценки одного артикула или всей склейки	Два года, до 20 000 последних оценок	15 самых свежих отзывов всегда идут с коэффициентом 1	Те же пороги скрытия из поиска, но со стороны карточки	(2), сверено 17.09.2026
Wildberries, рейтинг доставки	Доставленные заказы ÷ поступившие заказы × 100%. Считается отдельно для FBS СГТ, FBS, DBS и EDBS, C&C	365 дней, пересчёт ежедневно	Отдельный рейтинг на каждую модель продаж	Продажи по модели блокируются при падении ниже 80% для СГТ, ниже 70% для FBS, DBS и EDBS, ниже 60% для C&C. Первая блокировка 5 дней, каждая следующая на 5 дней дольше	(3), сверено 17.09.2026
Ozon, оценка товаров	Средневзвешенная оценка видимых товаров, вес отзыва падает с возрастом	Оценки не старше года, только по выкупленным товарам; в рейтинге продавца обновляется раз в день	Отзыв о доставке Ozon в расчёт не идёт	Прямой санкции нет. Для Premium-продавцов средняя оценка выше 4.5 сохраняет преимущества подписки	(4), (5), сверено 17.09.2026
Ozon, индекс цен	Сравнение цены товара с ценами конкурентов на Ozon и на других площадках, а также с вашей ценой там же	Обновляется постоянно, в пределах нескольких часов после изменения цены	Нужна хотя бы одна ссылка на идентичный товар	Санкции нет. Невыгодный индекс лишает дополнительного продвижения в поиске, супер-выгодный даёт от 10% до 20% в зависимости от подписки	(6), сверено 17.09.2026
Ozon, индекс ошибок FBS и realFBS	Просрочки отгрузки и отмены по вине продавца, отнесённые ко всем отправлениям	14 дней без сегодняшнего, пересчёт ежедневно	Ошибки сегодняшнего дня влияют на индекс завтра	Ориентир площадки: не выше 2%. Выше начинается плата за обработку ошибок по тарифу, оспорить можно в течение 14 дней	(7), сверено 17.09.2026
Ozon, процент жалоб	Отправления с жалобами ÷ доставленные отправления. Жалобы на подделки и оспоренные не считаются	14 дней, отдельно по каждой схеме работы	Схемы с менее чем десятью отправлениями за 14 дней считаются отдельно	На работу магазина не влияет. Выше 20% площадка называет признаком ухудшения сервиса	(8), сверено 17.09.2026
Ozon, штрафные баллы	Баллы за нарушения правил площадки, у каждого нарушения свой вес и срок	Срок действия задан для каждого нарушения отдельно	Баллы начисляются за случай в целом, даже если он виден в нескольких карточках	1200 баллов дают право заблокировать личный кабинет или расторгнуть договор. Накрутка отзывов конкурентам: 200 баллов на 2 месяца, повторно 400 на 4 месяца	(9), сверено 17.09.2026
Яндекс Маркет, средний рейтинг товаров	Среднее арифметическое оценок всех товаров, включая скрытые, архивные и удалённые	365 дней, обновление ежедневно	Учитываются оценки только выкупленных товаров	Санкции нет. Рейтинг виден покупателю и работает фильтром в выдаче	(10), сверено 17.09.2026
Яндекс Маркет, индекс качества FBS, DBS и Экспресс	Доля не вовремя отгруженных заказов и доля отменённых по вине магазина, с весом по дням или заказам	Последние 7 дней без сегодняшнего либо последние 50 заказов	Показывается после 10 заказов за 30 дней	Ниже 40 магазин отключают через 24 часа, товары скрыты 7 дней. Плата за отмену 0% при индексе 98-100, 50% при 95-97, 75% при 80-94, 100% при 0-79	(11), (12), сверено 17.09.2026
Яндекс Маркет, индекс качества FBY	Привезённые товары ÷ заявленные, с понижением за опоздания от трёх часов, поздние отмены и правки заявки	Поставки за 30 дней; если их меньше пяти, берут пять последних за 180 дней	Первые пять поставок нового продавца идут без ограничений	Ограничение объёма поставок: индивидуальный лимит при 60-89, не более 70% от максимума при 20-59, не более 50% при 0-19	(11), (13), сверено 17.09.2026

Что делать на практике

1. Определить, какой именно показатель просел. На Wildberries это три разных числа, на Ozon четыре метрики плюс баллы, на Маркете рейтинг и индекс качества. Лечение у них разное, и начинать с отзывов там, где упала доставка, значит потерять неделю.
2. Открыть детальный отчёт. Ozon: «Аналитика → Качество работы», детальные выгрузки в «Аналитика → Отчёты → Контроль качества». Яндекс Маркет: «Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Скачать отчёт», там перечислены все заказы, повлиявшие на индекс. Wildberries: рейтинг доставки лежит в разделе «Маркетплейс → Сборочные задания».
3. Посмотреть, какие отзывы выброшены фильтром. На Wildberries причина исключения показана в карточке по кнопке «i». Доля исключённых отзывов это диагноз: если она большая, дело в источнике отзывов, и до качества товара разговор ещё не дошёл.
4. Оспорить то, что оспаривается. Индекс качества Маркета оспаривается из кабинета, и на время рассмотрения отключение не применяется. Индекс ошибок Ozon оспаривается через поддержку в течение 14 дней с приложением документов: акт об отказе приёмки, фото закрытого пункта, транспортная накладная.
5. Считать цену провала в деньгах. Плата Маркета за отмену привязана к стоимости размещения, плата Ozon к тарифу за обработку ошибок, блокировка модели на Wildberries к выручке за пять дней и дальше по нарастающей. Эти суммы кладутся в юнит-экономику рядом с логистикой и ДРР.

Чем измеряют

• Рейтинг продавца и рейтинг товара на Wildberries, вместе с долей отзывов, исключённых из расчёта.
• Рейтинг доставки по каждой модели продаж отдельно.
• Оценка товаров, индекс цен, индекс ошибок и процент жалоб на Ozon, каждый со своей динамикой за месяц и два.
• Сумма действующих штрафных баллов Ozon и срок их сгорания.
• Средний рейтинг товаров и индекс качества на Яндекс Маркете, плюс доля не вовремя отгруженных и доля отменённых заказов.
• Процент выкупа и срок доставки: они не входят в формулу рейтинга напрямую, но именно они чаще всего порождают оценки ниже четырёх.

Частые ошибки

Лечить рейтинг отзывами, когда упала доставка. Самая дорогая ошибка темы. Рейтинг доставки на Wildberries считается от заказов. Мнения в него не входят, и блокировка модели наступает независимо от того, сколько пятёрок собрано за месяц.

Ждать, что новый товар починит рейтинг. Не починит. На Wildberries свежие оценки весят больше, но старые уходят из расчёта только через 1000 дней, а последняя тысяча оценок держится с полным весом всегда.

Считать 4,7 заработанным результатом. До 60 отзывов это значение по умолчанию, поставленное без расчёта. Первые же реальные оценки могут обвалить его на несколько десятых, и продавец воспринимает это как санкцию, хотя это просто начало счёта.

Путать отчёт и рейтинг на Ozon. Оценка в отчёте пересчитывается при каждом отзыве, а в рейтинге продавца раз в день. Расхождение двух чисел в одном кабинете это нормальная работа системы.

Игнорировать оценки скрытых и удалённых товаров. На Яндекс Маркете они входят в средний рейтинг магазина за 365 дней. Снять карточку с витрины и ждать, что её двойки уйдут, не выйдет.

Накручивать. Выброшенный фильтром отзыв не попадает ни в рейтинг продавца, ни в рейтинг товара, деньги при этом потрачены. На Ozon манипуляция оценками это ещё и штрафные баллы. Механика разобрана в статье Самовыкупы.

Ограничения и спорные места

Порог блокировки называют неверно чаще, чем верно. В выдаче по этой теме ходят два числа: «кабинет блокируют при рейтинге доставки ниже 95%» и «блокировка при 70-80%». Ни один из авторов не ссылается на документ. Справка Wildberries от 18.05.2026 говорит третье: пороги равны 80% для сверхгабаритных товаров, 70% для FBS, DBS и EDBS, 60% для самовывоза, и блокируется не кабинет, а конкретная модель продаж. Цифра 95% первоисточником не подтверждается.

Формулу итогового рейтинга площадки раскрывают не полностью. Wildberries приводит коэффициент затухания и порядок расчёта, но не объясняет, как именно сочетаются правило 1000 оценок с полным весом и общая формула затухания. Ozon показывает график веса оценки словами и примером, без функции. Проверить свой рейтинг вручную получится приблизительно.

Влияние рейтинга на позицию измерено только качественно. Wildberries называет рейтинг продавца одним из факторов ранжирования и приводит пороги, после которых товар скрывается из поиска. Насколько рейтинг 4,6 хуже рейтинга 4,9 при прочих равных, не публикует никто, и независимых замеров с описанной выборкой по русским площадкам в открытом доступе нет.

Правила меняются в одностороннем порядке. Ozon прямо оставляет за собой право менять вес нарушений и сроки действия баллов, а при увеличении веса ранее начисленные баллы не пересчитывает. То есть сумма баллов в кабинете это не константа.

Моратории и исключения не редкость. На момент сверки 17.09.2026 Ozon не учитывал индекс ошибок и не начислял по нему штрафы на FBS и realFBS с 22 августа по 21 сентября 2026 года. Продавец, проверивший показатель в этот период, увидит картину, которой не будет 22 сентября.

Маркет считает два разных индекса качества под одним названием. Для FBY и для FBS это разные формулы с разными выборками и разными последствиями. Сравнивать значения между моделями бессмысленно.

Что здесь быстро устаревает

• Пороги скрытия из поиска на Wildberries (3,1 / 3,6 / 4,0) и пороги рейтинга доставки (80 / 70 / 60%). Признак протухания: дата обновления справки изменилась относительно 09.06.2026 и 18.05.2026.
• Выборка 20 000 оценок и границы 60 отзывов, 90 и 1000 дней. Проверять в справке «Рейтинг продавца» при каждой ревизии статьи.
• Шкала платы Яндекс Маркета (0 / 50 / 75 / 100%) и вилки сумм 150-5000 ₽ и 50-2000 ₽. Тарифные величины меняются чаще формул.
• Ориентир 2% по индексу ошибок Ozon и любые действующие моратории. Мораторий с 22.08.2026 по 21.09.2026 истекает, и статья с ним внутри будет вводить в заблуждение.
• Веса штрафных баллов Ozon. Площадка меняет их уведомлением в кабинет, без пересчёта начисленного.
• Названия разделов кабинета. Пути «Аналитика → Качество работы» и «Сводка → Индекс качества» переименовывают при каждом крупном обновлении интерфейса.

См. также

• Процент выкупа
• Самовыкупы
• Карточка товара
• Продвижение на маркетплейсах
• Аналитика маркетплейсов
• Аналитика Wildberries
• Аналитика Ozon
• Логистика Wildberries
• FBO и FBS
• Рич-контент
• Менеджер маркетплейсов
• SERM

Источники

1. Wildberries. Справка продавца «Рейтинг продавца»: состав валидных оценок, выборка, коэффициент затухания и пороги скрытия товара из поиска. Обновлено 09.06.2026, сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/seller-rating
2. Wildberries. Справка продавца «Рейтинг товара»: выборка за два года, формула затухания, общий рейтинг по карточке. Обновлено 27.07.2026, сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/product-rating
3. Wildberries. Справка продавца «Рейтинг доставки»: формула, четыре отдельных рейтинга, допустимые значения и сроки блокировки. Обновлено 18.05.2026, сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/A-121
4. Ozon. База знаний, «Показатели качества работы»: перечень метрик и порог 4.5 для Premium. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller-edu.ozon.ru/libra/analytics-and-metrics/metrics/kak-my-kontroliruem-kachestvo-raboty-partnera
5. Ozon. База знаний, «Оценка товаров»: расчёт оценки SKU и рейтинга магазина, вес отзыва по дате, окно в один год. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller-edu.ozon.ru/libra/analytics-and-metrics/metrics/ocenka
6. Ozon. База знаний, «Индекс цен»: что сравнивается, четыре уровня индекса и размер дополнительного продвижения. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller-edu.ozon.ru/libra/ceny-i-akcii/rabota-s-cenami/indeks-cen/indeks-cen
7. Ozon. База знаний, «Индекс ошибок FBS и realFBS»: формула, окно 14 дней, ориентир 2%, порядок оспаривания и мораторий с 22.08.2026 по 21.09.2026. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller-edu.ozon.ru/libra/analytics-and-metrics/metrics/indeks-oshibok
8. Ozon. База знаний, «Процент жалоб»: формула, окно 14 дней, ориентир 20%. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller-edu.ozon.ru/libra/analytics-and-metrics/metrics/procent-zhalob
9. Ozon. «Балльная система нарушений»: веса, сроки действия, порог 1200 баллов и баллы за манипуляцию оценками. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://seller-edu.ozon.ru/policies/rules/violations
10. Яндекс Маркет. Справка продавца «Рейтинг, отзывы и вопросы о товарах»: средний рейтинг товаров за 365 дней, учёт скрытых и удалённых карточек. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://yandex.ru/support/marketplace/ru/marketing/reviews-and-questions
11. Яндекс Маркет. Справка продавца «Индекс качества магазина на Маркете»: шкала 0-100, отличие индекса от рейтинга, порог показа после 10 заказов. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://yandex.ru/support/marketplace/ru/quality/score/
12. Яндекс Маркет. Справка продавца «Индекс качества для модели FBS»: веса дней и заказов, шкала платы за отмену и за несвоевременную отгрузку, отключение магазина ниже 40. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://yandex.ru/support/marketplace/ru/quality/score/fbs
13. Яндекс Маркет. Справка продавца «Индекс качества для модели FBY»: расчёт по поставкам, окно 30 дней и ограничения объёма поставок. Сверено 17.09.2026. Адрес: https://yandex.ru/support/marketplace/ru/quality/score/fby-new