Администратор

Администратор (от лат. administrator, «управитель») это пользователь с расширенными правами в системе: он настраивает площадку, распоряжается доступами других участников и отвечает за её работу. В интернет-маркетинге слово встречается в трёх разных значениях, и путать их дорого.

Три роли под одним словом

• Системный администратор. Отвечает за сервер, домен, почту, резервные копии и доступность сайта. Работает с инфраструктурой, к содержимому страниц обычно не прикасается.
• Администратор сайта. Владелец высших прав в панели управления: создаёт разделы, публикует материалы, подключает модули, назначает роли редакторам. Про сами панели управления в статье CMS: главные функции, модули и виды.
• Администратор сообщества или чата. Управляет группой, сообществом или каналом в социальной сети либо мессенджере: правила, оформление, публикации, состав команды. Про площадки этого типа в статье Паблик.

Права и роли

Права разбиты на уровни, чтобы ошибка одного человека не обрушила всю площадку. Типичная лестница в системе управления сайтом выглядит так: автор пишет черновики, редактор публикует и правит чужое, администратор меняет настройки и раздаёт роли, владелец распоряжается самим доступом администраторов.

В сообществах лестница похожая: подписчик, автор публикаций, модератор, администратор, создатель. Ключевое отличие верхней ступени в том, что она умеет отбирать права у остальных, поэтому создателя обычно нельзя исключить силами команды.

Правило разграничения простое: доступ выдают под конкретную задачу и на срок задачи. Копирайтеру хватает прав на черновики, доступ к настройкам домена ему незачем. Права уволенного сотрудника снимают в тот же день, см. Аккаунт.

Администратор и модератор

Роли часто смешивают, хотя работа разная. Модератор занимается содержимым, которое приносят пользователи: удаляет нарушения, разбирает жалобы, выдаёт предупреждения. Администратор занимается устройством площадки: правилами, настройками, составом команды, включая самих модераторов. Подробный разбор обязанностей в статье Модератор.

В маленьком сообществе оба набора задач выполняет один человек. При росте аудитории их разделяют: модерация занимает время ежедневно, администрирование требует решений, а не присутствия.

Что входит в работу

Ежедневная часть: публикации по плану, ответы на вопросы участников, разбор жалоб, чистка рассылок и рекламы посторонних, см. Спам. Периодическая часть: обновление правил, ревизия доступов, проверка резервных копий, сверка статистики.

Отдельный блок это регламенты. Записанные правила сообщества и внутренняя инструкция для команды снимают половину конфликтов: участник видит, за что можно получить блокировку, а новый модератор понимает, где проходит граница его полномочий.

Живое общение с аудиторией обычно ложится на ту же команду, см. Чат.

Риски

Административный доступ это главная точка уязвимости площадки. Три частые ошибки повторяются из проекта в проект: один общий пароль на всю команду, бессрочные права у бывших подрядчиков, отсутствие второго фактора при входе в панель управления.

Отдельная опасность подстерегает при передаче проекта. Сайт или сообщество, где высшие права остались у прежнего подрядчика, формально принадлежит заказчику, а фактически управляется чужими руками. Проверять состав администраторов стоит при каждой смене исполнителя.