Возможности сайта «ВКонтакте» для частных лиц и организаций

Основная статья: Что такое «ВКонтакте»: история и интересные факты

Содержание

1 Регистрация
2 Поиск людей
3 Возможности «ВКонтакте»
4 Мультимедиа (фото, видео и т.д.)
5 Возможности «ВКонтакте» для бизнеса
- 5.1 Варианты рекламы
6 Продвижение организации (SMM)
7 Организация обратной связи для клиентов
8 Создание инструкций
9 Сортировка диалогов с клиентами по важности
10 Уведомления о новых сообщениях
11 Статистика «ВКонтакте» для бизнеса
12 Читайте другие статьи на тему «ВКонтакте»
13 Полезные ссылки

Регистрация

Зарегистрироваться в социальной сети может любой пользователь интернета в возрасте от 14 лет. Лица, не достигшие указанного возраста, регистрируются «Вконтакте», изменив дату рождения. Для регистрации на сайте нужно указать свои имя, фамилию и номер мобильного телефона.

Поиск людей

Искать людей во «ВКонтакте» можно по разным критериям: имени, фамилии, стране, городу, школе, вузу, возрасту, полу, семейному положению, месту работы, «жизненной позиции» (мировоззрению, отношению к курению и проч.), дню, месяцу, году рождения и т.д.

Возможности «ВКонтакте»

Общение (новости, сообщения, заметки, сообщества и т.д.)

Пользователи «ВКонтакте» могут общаться между собой при помощи различных сервисов.

Микроблог

Лента записей пользователя или сообщества (группы) , которые расположены в обратном хронологическом порядке. К записям можно прикреплять фотографии, видео- и аудиоролики, документы и т.д.

Сообщения

Пользователи могут отправлять личные сообщения друг другу, организовывать общение («чат») между несколькими людьми одновременно. К сообщениям можно прикреплять аудио- и видеофайлы, фотографии, документы и т.д. В мае 2014 года пользователи «ВКонтакте» отправили за сутки 2 млрд сообщений.

Новости

Лента сообщений групп или других людей, на которых подписан пользователь. В ленте можно писать комментарии, прикреплять к ним аудио- и видеоролики, документы. Пользователь может скрывать / отображать те или иные новости; просматривать только фотографии, видео или статьи и т.д. Есть функция «Показать наиболее интересные», которая выбирает (по мнению «искусственного интеллекта») самые интересные для пользователя новости.

Заметки

Пользователи «ВКонтакте» могут, помимо коротких сообщений на своей стене, писать длинные тексты («заметки»). К «заметкам», как и к обычным сообщениям, можно прикреплять аудио-, видеоролики, фотографии т.д.

Сообщества

«ВКонтакте» позволяет пользователям организовывать сообщества:

группы (оставлять записи на стене может любой участник);
публичные страницы (публиковать сообщения могут только администраторы сообщества);
мероприятия (удобны для организации встреч (концертов, семинаров, лекций, вечеринок и т.д.).

Видеозвонки

Можно позвонить любому пользователю, если он разрешил это сделать в настройках приватности своей страницы. Для этого надо нажать на изображение видеокамеры на кнопке «Отправить сообщение» под фотографией пользователя.

Кнопка «Мне нравится» или «Like» («Лайк»)

Пользователи могут выражать своё положительное отношение (ставить «лайк», «лайкать») к любому контенту на сайте (фотографиям, видео- и аудиороликам, заметкам, сообщениям и т.д.). Кнопка в форме сердечка находится под каждой записью, фотографией и т.д. Цифра рядом с сердечком показывает количество пользователей, которым понравился этот контент. Если навести курсор на «сердечко», появляется кнопка «Рассказать друзьям», при нажатии на которую понравившаяся запись (фото, видео и т.д.) возникает на стене пользователя.

Кнопка «Поделиться»

Располагается рядом с кнопкой «Мне нравится». Позволяет делиться контентом с друзьями и подписчиками: отправлять запись на свою стену, другу в личном сообщении или на стену сообщества, владельцем которого является пользователь. Можно копировать понравившийся контент (ссылка «Экспортировать») в «Twitter», «Facebook» или вставлять на свой сайт.

Мультимедиа (фото, видео и т.д.)

Фотографии

Пользователи могут загружать на сайт фотографии (до 50 одновременно). Максимальный размер снимков 1280 пикселей. Фотографии можно сортировать по альбомам, для каждого альбома устанавливать собственные настройки приватности (разрешенного доступа) . Снимки можно [http://www.ferra.ru/ru/techlife/news/2012/10/11/vk-instagram/ редактировать, применяя различные фильтры, параметры и эффекты, отмечать на них людей, привязывать к месту на карте (кнопка «Указать место»), делать фотографией профиля и т.д].

Аудио

На сайт можно загружать аудиофайлы в формате MP3 размером до 200 МБ, искать аудиозаписи, загруженные на сайт, добавлять их в свои плейлисты (от англ. playlist — список воспроизведения аудиофайлов, подборка песен), транслировать аудио на свои страницы и страницы сообществ, делиться аудиозаписями с друзьями (отправлять им на стену или в личных сообщениях).

Видео

Пользователи могут загружать на сайт видеофайлы в различных форматах размером до 2 ГБ, хранить их и просматривать. В апреле 2015 года видеослужбу обновили. Теперь это видеокаталог, в котором ролики отсортированы по тематикам: «мои видеозаписи» (видео, отобранные пользователем), сериалы, ТВ-шоу и т.д. — на одной странице.

Документы

На сайте можно хранить документы в различных форматах (pdf, doc, ppt, png, gif, jpg и др.) размером до 2 МБ и ограничивать доступ к загружаемым документам в настройках приватности (делать доступными для всех, для некоторых друзей и т.д.). По умолчанию документ не виден никому, кроме «владельца». Для документов доступна сортировка. Она осуществляется при помощи добавления «меток» (например, «диплом», «коты», «стихи»), что облегчает поиск. Сохранённые документы можно пересылать другим пользователям, прикрепив их к сообщению (по аналогии с фотографией, аудио- или видеозаписью).

Приложения

На сайте доступны приложения с разными возмодностями игры, радио, сервисы и т.д. Для работы с приложением его нужно установить на страницу пользователя. В июле 2015 года «ВКонтакте» запустил «Instagram». Приложение доступно пользователям операционных систем iOS и Android (системы для смартфонов, планшетных компьютеров, электронных книг и т.д.). Другие возможности (Предпросмотр документов, сокращение ссылок, создание виртуальных витрин)

Предпросмотр документов

Если добавлять в сообщения (на стене пользователя или в личной переписке) ссылки на другие сайты (например, новостные), то во всплывающем окне можно увидеть текст, изображения и прочий контент страницы, на которую ведёт ссылка.

Сокращение ссылок

Служба, которая позволяет сделать из длинной ссылки упрощённую. Такие ссылки удобнее использовать в записях на стене и личных сообщениях.

Создание виртуальных витрин

10 сентября 2015 года для тех, кто занимается розничной торговлей с помощью «ВКонтакте» (используя фотоальбомы и проч.), на сайте появилась возможность создавать внутри сообществ виртуальные витрины с каталогом товаров.

Возможности «ВКонтакте» для бизнеса

Варианты рекламы

Размещение информации в группах, комментарии и «лайки», таргетированная реклама, специальные предложения в играх и приложениях

Прорекламировать товар или услугу при помощи «ВКонтакте» можно четырьмя основными способами:

1. Публикации на стене групп

Размещать статьи, новости и другую информацию можно как в официальном сообществе бренда или организации, так и в иных популярных группах с большим числом подписчиков и на страницах пользователей-лидеров мнений.

2. Комментарии и «лайки» под тематическими постами

Реагируя на пост отметкой «нравится» или комментарием, предприниматель или представитель компании (бренда), может изменить мнение аудитории о своём продукте, нейтрализовать негатив и развить дискуссию с пользователями, которые заинтересовались публикацией.

3. Таргетированная реклама

Это реклама, которая демонстрируется определённым категориям пользователей, выбранных рекламодателем. Рекламные объявления «ВКонтакте» отображаются в левой части страницы и новостных лентах пользователей. Таргетированное объявление состоит из заголовка и изображения, а также может быть дополнено коротким текстом. Для различных рекламируемых объектов (видеозаписей, сообществ, записей в сообществах, внешних сайтов, приложений) предлагается выбор из наиболее подходящих форматов объявлений. Цены на размещение формируются рынком и устанавливаются администраторами групп или публичных страниц. Для объявлений, размещаемых в левой части страницы, пользователь может выбрать способ оплаты — за переходы по ссылке или количество показов. Для объявлений в новостной ленте доступна только оплата за показы.

4. Специальные предложения в играх и приложениях

Предприниматель или представитель организации может предлагать участникам социальной сети выполнять различные действия в обмен на вознаграждение в играх или приложениях. Такими действиями могут быть:

регистрация на сайте бренда/организации
вступление в официальную группу компании
оформление заказа на сайте и т.д.

При заказе специального предложения можно выбрать параметры пользователей (например, возраст, пол или город проживания), а также приложения и игры, в которых будет демонстрироваться предложение. Заказ специального предложения оформляется при помощи запроса на электронный адрес.

Продвижение организации (SMM)

Продвижение организации с помощью социальной сети «ВКонтакте» помогает одновременно решить несколько задач:

создание постоянного канала для общения с целевой аудиторией
увеличение охвата аудитории
повышение процента узнаваемости бренда
работа над лояльностью (положительным отношением) к компании
стимулирование продаж
увеличение количества переходов на сайт организации

«ВКонтакте» позволяет работать напрямую с целевой аудиторией, что сокращает расходы на продвижение бренда. При продвижении организации SMM-специалист работает с подписчиками группы компании, стимулируя совершение покупок.

Организация обратной связи для клиентов

Общаясь с пользователями во «ВКонтакте», предприниматель (представитель организации) формирует официальный канал для переписки с клиентами в комфортной для них обстановке. В отличие от других способов поддержки пользователей (например, при использовании горячей линии), предприниматель или представитель организации может оперативно узнать информацию о клиенте, перейдя в его профиль.

«ВКонтакте» сохраняет все сообщения, что позволяет в любой момент ознакомиться с историей переписки и получить нужные данные. Если в группе бренда (организации) с клиентами общается несколько менеджеров, социальная сеть позволяет узнать, кто из сотрудников общался с пользователем. «ВКонтакте» автоматически предупреждает человека, обратившегося в службу поддержки, о среднем времени ответа. Время ответа определяется на основе данных за последние три дня. Руководители и менеджеры по работе с клиентами могут отслеживать этот показатель во вкладке «Сообщения сообщества» в правом верхнем углу.

Создание инструкций

Формат «ВКонтакте» позволяет создавать и отправлять инструкции в виде текста, дополненного:

документами
иллюстрациями
картами
фотографиями
видеозаписями
аудиофайлами

Дополненная инструкция помогает упростить работу с клиентами и сократить количество повторных обращений. Используя дополнительные материалы, предприниматель (представитель организации) получает возможность:

быстрее выявить и решить проблему
создать и переслать справочный материал и инструкцию
получить необходимые документы от пользователей (например, скриншот ошибки) и т.п.

Сортировка диалогов с клиентами по важности

«ВКонтакте» позволяет отсортировывать переписку с клиентами по важности. При нажатии на кнопку «Звёздочка» в правом верхнем углу страницы с диалогом беседа автоматически переносится в папку «Важное». При помощи этой метки можно:

передать пользователя на следующую «линию» поддержки
определить типовые вопросы, на которые нельзя оперативно сформулировать ответ
отметить диалоги, к которым нужно вернуться позднее и т.п.

Уведомления о новых сообщениях

При помощи уведомлений руководители и менеджеры по работе с клиентами могут отслеживать новые сообщения. Информация о них одновременно отображается на странице сообщества, а по желанию — и в левом меню «ВКонтакте» (на любой странице).

Статистика «ВКонтакте» для бизнеса

Всю информацию по статистике группы можно, нажав на кнопку «Статистика сообщества». Кнопка размещена в меню «управление группой» (правый столбец под аватаром сообщества). Статистика отображает данные о количестве: